Наука о синергии: 20 вопросов с ответами об эккаунт-менеджменте, каким вы его еще не знали

Аксиомы построения отношений, оптимизации процессов и генерации допвозможностей – в интенсиве провайдера синергии между клиентом и командой Татьяны Шумилович.

Гибкость, кругозор и социопатия. Какие еще качества не помешают вам стать идеальным медиумом между задачами бизнеса и поливариантностью их решений? Татьяна Шумилович, экс-управляющий директор Publicis Russia и Leo Burnett Ukraine, проработав в P&G, Nestlé, Philip Morris, L’Oreal, «Укртелеком», получив за многие проекты награды на фестивалях Clio, Crystal, Epica, New York Ad Festival, Golden Drum, шорт-лист Cannes Lions и др., знает достаточно инсайдерской информации, чтобы максимально интенсивно и эффективно ввести ген эккаунт-менеджмента в вашу бизнес-ДНК.

В программе интенсива:

1. Идеальный профиль сотрудника – потенциального аккаунт-менеджера-звезды. Роль в агентстве/бизнесе клиента/бренда (с акцентом на неочевидное).

2. Сервис 21 века: провайдер баланса и win-win. Табу и гигиеническая норма.

3. Мастер документооборота: юридический/финансовый инструментарий (cost estimate, timing, немножко договоров, управление маленькой частью бизнеса – P&L).

4. Do it yourself, или Как построить эффективную рабочую цепочку.

5. Размытые зоны ответственности: подводные камни там, где все умеют делать все.

6. Трафик-менеджмент.

7. Адвокат проекта: отстоять идеи и перед клиентом, и перед агентством. Где та грань, когда уже не надо биться за идеи, как лев. Как не перегореть на позиции аккаунта, продолжая зажигать клиентов и получать драйв от работы?

8. Как расширять кругозор и можно ли быть универсальным аккаунтом для любой сферы бизнеса?

9. Можно ли быть социопатом и хорошим аккаунтом одновременно?

10. Под каким углом нужно смотреть на бизнес клиента, чтобы генерировать идеи для достижения результатов?

11. Почему результат любого проекта важнее процесса и как влиять на результат?

12. Как построить работу с клиентом так, чтобы быть не в подчинении, а в сотворчестве с командой для достижения единой цели?

13. Как показать клиенту, что вы заботитесь прежде всего о его результатах для бизнеса?

14. Идеальный профиль клиента и как работать с клиентами, которые не соответствуют профилю?

15. Куда расти аккаунт-менеджеру? К чему все идет в этой роли профессионала в сервисном бизнесе.

16. Как сделать так, чтобы клиент вас обожал: как быть вежливым и отстаивать результаты работы?

17. Что делать, если клиенту не нравится все: cоветы в картинках.

18. Что делать, когда клиент хочет странного, или невозможного, или антиполезного, или нереального по времени и пр., а нам приходится отказывать ему?

19. Как оперировать бюджетом, чтобы хватило на все.

20. Как учесть все задачи в плане проекта и не жертвовать качеством работы и командой? Гибкость коммуникаций в проекте: как передавать статус по проекту без головной боли.